Quiénes somos
Esta política describe cómo tratamos los datos personales de quienes visitan www.doctoralvarado.cl, completan sus formularios o nos escriben por WhatsApp.
Responsable del tratamiento: Centro Kennedy Servicios Médicos Ltda., RUT 76.301.236-0, en adelante "el Centro".
Dirección: Av. Presidente Kennedy 7100, Oficina 207, Vitacura, Santiago, Chile.
Correo de contacto en materia de datos personales: centro@dralvarado.cl
Teléfono: +56 2 3383 0916
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, además de la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes en lo relativo a la información clínica.
Qué datos recopilamos
- Cuando completas el formulario "Quiero que me llamen": tu número de teléfono, tu previsión de salud (Fonasa, isapre, particular o "aún no lo sé"), el horario en que prefieres que te llamemos y el tema sobre el que quieres conversar.
- Cuando respondes la encuesta de preevaluación: tu edad, peso, estatura y antecedentes de salud, además de tus datos de contacto. Esta información es un dato sensible de salud y recibe el tratamiento reforzado que se describe en el punto 3.
- Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número de WhatsApp, el nombre con que te identificas, tu comuna o ciudad, tu previsión, el procedimiento o examen que te interesa y el contenido de la conversación, incluidos audios, fotografías o documentos que decidas enviarnos.
- Cuando navegas el sitio: datos técnicos mínimos que el servidor necesita para proteger la seguridad y atender solicitudes. Si autorizas expresamente la medición, usamos eventos agregados para medir solicitudes y reservas, sin enviar datos de contacto ni información de salud a las plataformas de medición. Ver punto 10.
- Cuando te atendemos como paciente: los antecedentes clínicos que correspondan quedan registrados en tu ficha clínica, que se rige por la Ley N° 20.584 y no por esta política. La ficha clínica es reservada y solo accede a ella el equipo tratante en los casos que la ley permite.
Datos de salud: tratamiento reforzado
La información sobre tu peso, tu estatura, tu índice de masa corporal, tus antecedentes médicos y los procedimientos que te interesan es un dato personal sensible bajo la ley chilena.
Al completar la encuesta de preevaluación o al entregarnos esa información por WhatsApp, consientes expresamente en que la tratemos con la finalidad de orientarte, preparar tu evaluación médica y coordinar tu atención.
Este consentimiento es voluntario y puedes revocarlo en cualquier momento escribiendo a centro@dralvarado.cl, sin que eso afecte la atención de salud que ya hayas recibido.
Para qué usamos tus datos
- Contactarte para coordinar una consulta, un examen o un procedimiento.
- Responder tus consultas por WhatsApp, teléfono o correo.
- Preparar tu evaluación médica con antecedentes previos, cuando nos los entregas.
- Registrar tu solicitud y darle seguimiento internamente.
- Enviarte información sobre tu proceso de atención, controles o indicaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir de forma agregada el rendimiento de nuestro sitio y de nuestras campañas, sin usar tus datos de salud para ello.
No te enviaremos comunicaciones comerciales masivas ni newsletters salvo que lo autorices de forma separada y expresa.
Fundamento del tratamiento
Tratamos tus datos porque nos entregas tu consentimiento al completar un formulario, responder la encuesta o escribirnos voluntariamente; porque es necesario para prestarte la atención de salud que solicitas; y, en el caso de los antecedentes clínicos, porque la ley obliga a mantener la ficha clínica.
Atención por WhatsApp y asistente virtual
Nuestro canal de WhatsApp puede ser atendido en una primera instancia por un asistente virtual automatizado, que entrega información general y registra tus datos de contacto para que una persona del equipo te llame en horario hábil, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
El asistente virtual no entrega diagnósticos, no evalúa si eres candidato a un procedimiento y no reemplaza una consulta médica. Toda indicación clínica proviene del equipo médico.
Las conversaciones quedan registradas para dar continuidad a tu atención y para que no tengas que repetir tu caso cada vez que escribes.
Con quién compartimos tus datos
- Equipo clínico y administrativo del Centro, en lo que cada persona necesita para su función.
- La clínica donde se realice tu procedimiento, cuando corresponda coordinar tu cirugía o examen.
- Fonasa, tu isapre o tu seguro complementario, cuando sea necesario para tramitar tu cobertura o el Bono PAD.
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Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, correo y mensajería, obligados a tratar los datos solo por nuestra instrucción:
- Meta Platforms, Inc., por WhatsApp, cuando nos escribes por ese canal.
- Replit, Inc., que aloja este sitio y el registro de solicitudes.
- Google LLC (Gmail / Google Workspace, a través del conector de Replit) o, como respaldo, Resend, Inc., que envían al equipo del Centro el correo de aviso cuando dejas una solicitud (nombre, teléfono, correo, tratamiento de interés y motivo).
- Whapi (API de WhatsApp), que envía al equipo el aviso por WhatsApp y, si lo autorizaste, la confirmación de tu solicitud a tu número.
- Google (Tag Manager, Analytics y Ads), que recibe únicamente estadísticas de uso anónimas según tu elección en el aviso de medición; nunca tu nombre, teléfono ni respuestas del test (ver sección 10).
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros con fines de marketing.
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos resguardos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los que aplicamos nosotros.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Los datos de contacto de quienes consultan y no llegan a atenderse se conservan por 12 meses desde el último contacto, y luego se eliminan o se anonimizan.
- Los antecedentes clínicos de pacientes atendidos forman parte de la ficha clínica y se conservan por un mínimo de 15 años contados desde el último registro de información, conforme al Reglamento sobre Fichas Clínicas (Decreto Supremo N° 41 de 2012 del Ministerio de Salud).
- Los documentos con efectos tributarios y contables se conservan mientras se encuentren vigentes los plazos de prescripción que establece la legislación tributaria.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
Para ejercerlos, escribe a centro@dralvarado.cl indicando tu nombre, tu número de contacto y qué solicitas. Responderemos dentro del plazo legal. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar información, precisamente para proteger tus datos.
Si consideras que no respondimos bien, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre operativa conforme a la Ley N° 21.719.
Cookies y publicidad
Usamos Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads para medir, de forma agregada, si el sitio ayuda a solicitar y agendar atención: visitas por página, solicitudes de contacto guardadas, inicio de conversaciones por WhatsApp y avance en la evaluación en línea. Mientras la ley chilena no exija un aviso previo de cookies, la medición con cookies de Google se activa desde la primera visita; puedes desactivarla en cualquier momento con el enlace de preferencias de esta página: en ese caso las etiquetas solo envían señales sin cookies ni identificadores (modo de consentimiento de Google) y Google estima el resto estadísticamente. Si la normativa pasa a exigir consentimiento previo, el sitio mostrará un aviso para aceptar o rechazar antes de usar cookies. En ningún caso activamos personalización publicitaria ni remarketing basado en salud.
Los enlaces a WhatsApp se abren solo cuando tú los seleccionas. La conversación posterior se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
Si llegas desde un anuncio, guardamos en tu navegador (hasta 90 días) identificadores técnicos de la campaña, como el código de clic de Google Ads o parámetros UTM. Esa información se asocia a tu solicitud únicamente en nuestros servidores para saber qué campañas generan atención real; no se envía a las plataformas de medición junto con tus datos de contacto.
Puedes cambiar tu decisión sobre la medición en cualquier momento: cambiar mis preferencias de medición. Al hacerlo, el sitio vuelve a mostrar el aviso y no carga etiquetas hasta que decidas.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido según función, conexiones cifradas y respaldos. Ningún sistema es completamente infalible, pero si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad en los plazos que exige la ley.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un paciente es menor de edad, el tratamiento de sus datos requiere la autorización de su padre, madre o representante legal.
Testimonios e imágenes
Las historias, fotografías y testimonios publicados en este sitio corresponden a pacientes que autorizaron expresamente su uso. Los resultados mostrados son individuales y no constituyen una promesa de resultado para otras personas.
Nunca publicamos tu caso, tu imagen ni tu testimonio sin tu autorización previa, escrita y específica, y puedes revocarla cuando quieras.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Contacto
Centro Kennedy Servicios Médicos Ltda.
RUT 76.301.236-0
Av. Presidente Kennedy 7100, Oficina 207, Vitacura, Santiago